Je représente la troisième génération familiale à la tête de la Pharmacie Principale. Ce groupe centenaire a aujourd’hui des ambitions de start-up. Fondée en 1912 par les familles de Toledo et Mori, la société réinvente son métier de base – la pharmacie – et se diversifie pour mieux répondre aux attentes et aux besoins des clients en matière de santé. Dès 2010, nous avons entamé notre virage vers le digital. L’objectif est de proposer des canaux d’approvisionnements supplémentaires, avec notamment la vente «online». La complexité et le coût de sa mise en œuvre, notamment au niveau de la logistique, nous ont conduit à rechercher un partenaire afin de faire bénéficier nos clients de prix plus avantageux que ceux pratiqués en Suisse pour les mêmes produits.
Newpharma : le partenaire idéal
Plusieurs années ont été nécessaires pour trouver le partenaire idéal : Newpharma. Cet opérateur belge et l’un des leaders européens de la vente «online» de parapharmacie, avec lequel nous avons créé www.apo24.ch en 2018. Ce site propose un large assortiment de produits de soins, de santé, de beauté et de bien-être. Apo24 est une véritable parapharmacie suisse qui offre les mêmes garanties de qualité que celles exigées lors de l’exploitation d’une parapharmacie sur le territoire national. Toutes les commandes sont contrôlées par une équipe de pharmaciens et d’assistants en pharmacie. Le site propose un assortiment de plus de 1 500 marques et 10 000 produits de parapharmacie à commander sur Internet, 24h/24 et 7 jours sur 7, livrables de 3 à 5 jours. Des produits vétérinaires pour les animaux de compagnie sont aussi disponibles. Apo24 propose pour chaque produit une information détaillée. Ainsi, la notice de chaque article est consultable online. Le service client répond à vos questions par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures les jours ouvrables.
(Résumé : Luigino Canal)